Nosso compromisso com disponibilidade e performance. Garantido contratualmente com créditos automáticos em caso de não cumprimento.
| Métrica | Compromisso | Crédito por Descumprimento |
|---|---|---|
| Uptime Mensal | 99.99% | 10% de crédito |
| Latência API (p95) | < 200ms | 5% de crédito |
| Taxa de Erro API | < 0.1% | 5% de crédito |
| Tempo de Resposta Suporte (Critical) | < 15 minutos | Escalation imediata |
| Tempo de Resolução (Critical) | < 4 horas | 15% de crédito |
Uptime é calculado como a porcentagem de minutos em um mês civil em que a API de processamento de pagamentos está disponível e respondendo corretamente às requisições.
99.99% uptime equivale a:
O SLA não se aplica a downtime causado por:
Manutenções programadas ocorrem mensalmente, sempre às terças-feiras entre 02:00 e 04:00 BRT. Notificação enviada com mínimo de 72 horas de antecedência via email e status page.
Monitoramos a disponibilidade e performance através de:
Créditos são aplicados automaticamente na fatura do mês seguinte quando os SLAs não são cumpridos. Não é necessário solicitar - o sistema detecta e aplica automaticamente.
Starter Plan:
Professional Plan:
Scale e Enterprise Plans:
Critical (P1): Sistema completamente indisponível ou perda de dados
High (P2): Funcionalidade importante severamente degradada
Medium (P3): Funcionalidade degradada com workaround disponível
Low (P4): Questões cosméticas ou melhorias
Revisamos nossos SLAs anualmente e nos reservamos o direito de ajustá-los com 90 dias de antecedência. Clientes enterprise podem negociar SLAs customizados.
Clientes enterprise podem negociar SLAs específicos para suas necessidades, incluindo uptime superior, suporte dedicado e penalidades customizadas.